Рисунок 11.2 Матрица принятия решений
При использовании этой техники многие аналитики обнаруживают взаимосвязи или возможности, которые не были признаны ранее. Анализ чувствительности может показать, что правдоподобные изменения некоторых значений приведут к другому выбору. Например, аналитик может придумать, как изменить вариант таким образом, чтобы сделать его более желательным, или пересмотреть критерии отбора таким образом, чтобы изменить предпочтительный результат. Цифры, рассчитанные в матрице, не являются основанием для принятия решения. Матрица - это лишь вспомогательное средство, помогающее аналитику и лицу, принимающему решение, понять компромисс между несколькими конкурирующими предпочтениями.
Это один из наиболее часто используемых методов анализа решений. Многие вариации этой базовой техники называются по-разному, включая сетку решений, многоатрибутный анализ полезности (MAUA), многокритериальный анализ решений (MCDA), многокритериальное принятие решений (MCDM), матрицу Пью и матрицу полезности. Сравнение различных подходов к этому типу анализа см. в статье Panos M. Parlos and Evangelos Triantaphyllou, eds., Multi-Criteria Decision Making Methods: A Comparative Study (Dordrecht, The Netherlands: Kluwer Academic Publishers, 2000).
Pros-Cons-Faults-and-Fixes - это стратегия критики новых политических идей. Она призвана нивелировать человеческую склонность группы аналитиков и лиц, принимающих решения, делать поспешные выводы до того, как будет проведен полный анализ проблемы.
Составление списков "за" и "против" для любого действия - обычный подход к принятию решений. "Недостатки" и "исправления" - вот что является новым в этой стратегии. Используйте эту технику для быстрой оценки новой идеи или более систематического анализа выбора между двумя вариантами.
Одно из преимуществ Pros-Cons-Faults-and-Fixes заключается в том, что она применима практически ко всем типам решений. Среди различных структурированных техник принятия решений эта - одна из самых простых и быстрых в использовании. Она требует лишь определенной процедуры составления списков и их обсуждения с другими людьми, чтобы получить разные мнения.
В мире бизнеса эта техника также может быть использована для выявления потенциальных уязвимостей в предлагаемой стратегии по внедрению нового продукта или приобретению новой компании. Оценив, как "плюсы" могут быть "испорчены", можно предугадать реакцию конкурентов на новую корпоративную инициативу; оценив, как "минусы" могут быть "исправлены", можно устранить потенциальные уязвимости и избежать серьезных ошибок на ранних этапах процесса планирования.
Необычно, когда новая идея встречает мгновенное одобрение. На совещаниях часто бывает так: выдвигается новая идея, один или два человека тут же объясняют, почему она им не нравится или почему они считают, что она не сработает, и тогда идея отпадает. С другой стороны, бывают случаи, когда происходит прямо противоположное. Новая идея сразу же приветствуется, и обязательства по ее поддержке принимаются еще до того, как она будет критически оценена. Техника "плюсы-минусы-отказы-и-исправления" помогает нивелировать эту человеческую склонность к поспешным выводам.
Сначала техника требует составить список "за" и "против" новой идеи или выбора между двумя альтернативами. Если кажется, что идея вызывает чрезмерный энтузиазм и есть риск ее принятия без критической оценки, следующим шагом будет поиск "недостатков". Недостаток - это любой аргумент в пользу того, что идея нереальна, не сработает или будет иметь неприемлемые побочные эффекты. С другой стороны, если кажется, что склоняется к негативу или есть риск, что идея будет отброшена слишком быстро без тщательного рассмотрения, следующим шагом будет поиск "исправлений". Исправление - это любой аргумент или план, который нейтрализует или минимизирует "против", или даже превращает его в "за". В некоторых случаях целесообразно искать и недостатки, и исправления, прежде чем сравнивать два списка и принимать решение.
Техника Pros-Cons-Faults-and-Fixes не говорит аналитику, у кого из сторон "за" или "против" самые сильные аргументы. Этот ответ все равно основывается на профессиональном суждении аналитика. Роль методики заключается в том, чтобы нивелировать любую тенденцию к поспешным суждениям. Она также организует элементы проблемы в логической манере, которая может помочь лицу, принимающему решение, сделать тщательно продуманный выбор. Запись в таком виде помогает аналитику и лицу, принимающему решение, видеть ситуацию более ясно, стать более объективным и эмоционально отстраненным от принятия решения. (См. Рисунок 11.3 .)
Начните с четкого определения предлагаемого действия или выбора. Затем выполните следующие шаги:
Рисунок 11.3 Анализ "плюсы-минусы-отказы-и-исправления