В декларации о соответствии должны быть: наименование и адрес производителя; регламент или ГОСТ/ГОСТ Р, которому соответствует товар; информация о лабораторных испытаниях (номер протокола); срок действия декларации; орган, зарегистрировавший декларацию.
Подлинность сертификатов соответствия и деклараций о соответствии можно проверить на сайте Росаккредитации https://fsa.gov.ru, где иконка «Сертификаты и декларации» находится на главной странице.
Подлинность свидетельств о государственной регистрации можно проверить на сайте Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru в разделе «Реестры».
На что ссылаться, требуя документы?
Вы имеете право требовать у продавца документы на любой детский товар. Это право дает вам закон. Документы обязан предоставить даже интернет магазин.
Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.15. «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» и 14.45. «Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия». Если продавец отказывается показывать документы или у него их нет, что по сути одно и то же, ему грозит административное наказание – штраф. Вот им и угрожайте.
С другой стороны, если у продавца нет документов, которые должны быть по закону, стоит ли связываться с таким продавцом?
Почему не стоит бояться
Написанное выше может звучать страшновато. Но простыми словами можно сказать, что задача производителя и продавца – доказать вам, что товар, который они хотят продать, прошел проверку качества и безопасности.
Пусть вас не пугает необходимость изучать документы. Они не очень сложны, и разобраться сможет любой покупатель. Просто сопоставляйте данные, которыми теперь обладаете. Например, если видите сертификат на игрушку, в нем не должен стоять номер ТР ТС о мебели.
Недобросовестные продавцы могут хитрить – показывать один сертификат на несколько видов товаров, на каждый из которых должен быть свой документ. Например, на посуду. Но посуда для детей до трех лет и посуда для детей старше трех лет оформляется по-разному. Продавцы могут подменять понятия. Например, предлагать вам мыло в баночке в виде медвежонка с сертификатом на игрушку.
Конечно, вероятность, что производитель или продавец хочет вас обмануть, остается всегда. Но проверить то, что проверить можно и не так сложно, на всякий случай стоит. Часто по одной реакции продавца показать документы становится понятно многое.
Что такое независимые исследования
Есть организации, которые занимаются проверкой разных товаров, в том числе для детей, и выкладывают итоги на своих сайтах. Но не любая проверка и ее результаты достоверны. Решая, верить или не верить исследованиям, вспомните: организация не должна сотрудничать с производителями товаров. Иначе говоря, не должна брать деньги за то, чтобы выставлять продукцию в нужном заказчику свете. Все экспертизы должны быть независимыми и максимально объективными. Данные должны быть конкретными – в цифрах, процентах и т. д. «Мы полежали на матрасе, и он показался нам мягким» – это не экспертное мнение, ему нельзя доверять.
Я ориентируюсь на данные Роскачества.
Роскачество – автономная некоммерческая организация, созданная по распоряжению Правительства России в 2015 году. Проводит независимые исследования товаров и услуг, финансируется только из федерального бюджета.
На сайте Роскачества указано, что основная задача организации – «повышение качества жизни граждан» [60]. Ее специалисты проводят много независимых исследований товаров и услуг, в том числе продукции для детей. Результаты очень подробно описаны и выложены на официальном сайте www.rskrf.ru.
Роскачество проверяет в том числе документы на продукцию и, случается, находит нарушения. Например, документы бывают, как говорят эксперты организации, с признаками «резиновости», когда указаны не одна, а несколько категорий то варов [61].
Конечно, Роскачество не может проверить все, что есть на рынке. Но обычно в исследовании участвует больше десятка марок, бывает, больше двух десятков. В список попадают самые популярные, поэтому вы наверняка найдете информацию о том товаре, который вас интересует. Или сможете выбрать марку из проверенных.
Доверять чутью и включать логику!
Под чутьем я понимаю не нюх, как у собаки (хотя и он, как вы поняли, будет пригождаться в детских магазинах), а натренированную бдительность.
Если вы внимательно читали предыдущие главы, не пропускали нудный текст о составе материалов, их опасности и безопасности, у вас должна появиться чуйка. Она будет заставлять вас делать стойку каждый раз, когда какой-то товар вызовет вопросы или подозрения.
Применяйте знания, сводите данные, рассуждайте логически. Сопоставляйте то, что видите и чувствуете носом и руками, с тем, что написано на упаковке и этикетке. Потренируйтесь и увидите: часто одно с другим не соотносится.
Как-то мы с мужем пришли в известный магазин дорогущей посуды выбирать сервиз. Дело было вечером, когда все уже очень устали, то есть время для покупки было неправильное.
Мне приглянулся набор детской посуды из «натурального» бамбука, с яркими веселыми динозаврами. У меня промелькнула мысль, что бамбук не бывает такого диаметра, а значит, тарелки не могут быть сделаны из цельного куска действительно натурального материала. Что, скорее всего, это опилки, склеенные чем-нибудь, а «склеенное чем-нибудь» – уже не натуральный материал. Но я так вымоталась, что отправила мысль на периферию сознания, а мужа на кассу.
Вручая мне пакет с товаром, продавец сказала: «Только не наливайте в тарелки кипяток, не ставьте в микроволновку и посудомойку и не оставляйте мокрыми». Вот тут бы мне и очнуться, но я взяла пакет и унесла домой.
На следующий день я решила изучить этикетку. На ней было написано: «Не подлежит обязательной сертификации». «И это товар для детей?!» – прокричал мой очнувшийся мозг, и я побежала читать, что это за зверь такой – «натуральная» детская посуда из бамбука.
Оказалось, она не просто не натуральная, а токсичная и опасная. Опасной ее делает тот самый клей, соединяющий бамбуковые волокна. Меламин и формальдегид, входящие в его состав, выделяются, когда посуда нагревается, и попадают в еду [62]. При этом поставщики выдают посуду из бамбука за деревянную, а такая не подлежит обязательной сертификации. Вот и получается, что в серьезных магазинах спокойно продают товары для детей, которые могут быть опасны.
Если бы не моя бдительность, хоть и запоздалая, я бы кормила ребенка из «экологически чистого» бамбука и считала себя заботливой матерью.
Будьте начеку. Подвергайте сомнению, перепроверяйте. И не покупайте, если не уверены в качестве.
На что ориентироваться не стоит, оценивая безопасность
На рекламу. Задача рекламы – продать вам товар. Поэтому информация в ней если и достоверная, то часто однобокая. Нет такой рекламы,