В своей оферте обязательно указывайте, какой именно договор вы предлагаете заключить. Почему это важно прописать? Дело в том, что у каждого договора есть свои существенные условия. К примеру, для договора купли-продажи существенным условием является предмет (наименование и количество товара). Если это условие согласовано, договор считается заключенным. А вот если речь идет о продаже в рассрочку, то существенными условиями помимо предмета договора будут также цена товара, порядок оплаты, сроки и размеры платежей.
В договоре возмездного оказания услуг существенным условием, как и при купле-продаже, является предмет (существо, вид оказываемой услуги). То есть если вы оказываете информационные услуги на возмездной основе (консультации, доступ к онлайн-курсу и т. п.), то нужно тщательно их описывать в своей оферте. Иначе такой договор может быть признан недействительным.
Еще одно немаловажное условие: сама оферта должна быть достаточно определена! Момент ее акцепта, возможность отзыва этого акцепта и другие характеристики, которые раскрывают суть вашего публичного предложения, надо излагать четко и ясно. Размытые формулировки, которые примерно обрисовывают то, что вы предлагаете своим ученикам/покупателям/заказчикам, могут привести к тому, что договор может быть признан ничтожным и вы будете вынуждены вернуть все деньги, полученные по такому договору. Чем тщательнее прописаны все условия (главным образом существенные), тем более защищенным будет ваш бизнес!
Информация о товаре или услуге на вашем сайте должна быть достоверной. Так гласит Закон «О защите прав потребителей». В оферте тоже должна указываться достоверная информация. И, конечно, точная и четко определенная, как уже говорилось выше. К примеру, если вы, перечисляя оказываемые ученикам вашей онлайн-школы услуги, пишете в оферте «обратная связь от автора курса», то можете запросто получить требование о возврате денег за курс (и будете обязаны его исполнить), потому что:
1) ваш ученик под обратной связью может понимать не ответы в общем чате или на мастермайндах, а вполне себе объемненькую личную консультацию;
2) на сайте может быть указана обратная связь от автора онлайн-курса в описании не всех пакетов (тарифов), а, к примеру, премиум-класса. И получается, что одна небрежно прописанная фраза в оферте может стать причиной потери финансов для онлайн-школы.
Также могут стать большой проблемой все ваши «хвалебные оды» самим себе. Все, что пишется, так сказать, для красного словца и не соответствует реальности (имеется в виду то, что видим в оффере на сайте, слышим на продающем вебинаре, и то, что указано в оферте и в самом курсе), – еще один прямой путь к взысканию возвратов. Потому что теперь человек будет ожидать подтверждения лично прочитанного/услышанного оффера, а не ваших официальных фраз из договора оферты.
Вы же помните, что фактически сайт – это ваша витрина? Поэтому помните: все, что предложено на нем, должно быть отражено в оферте. И никаких двояких толкований! Пообещали человеку, что он сможет смотреть видеоуроки с любого устройства, – будьте добры обеспечьте. Не указали, что программа курса рассчитана только для программ на «айфонах», – человек не обязан его приобретать, если не знал заранее об этом, – делайте возврат всей суммы. Сказали, что ученики смогут приготовить блюда по вашим рецептам из имеющихся в доме продуктов, – сами же и выкручивайтесь, если у них нет семян чиа, инвертного сиропа или еще чего-нибудь эдакого…
И еще несколько слов про правовое сердце онлайн-проекта. И они – об иерархии правовых норм. Договор оферты по своей правовой природе – локальный документ, который должен соответствовать требованиям законодательства. У каждого нормативно-правового акта есть свое место: основной закон РФ – это Конституция, ей «подчиняются» федеральные конституционные законы, дальше – федеральные законы, еще ниже – подзаконные нормативно-правовые акты и т. д. Пирамида. Такой вот правовой MLM. И ваш договор оферты не может содержать условия, которые заведомо ухудшают положение потребителя по сравнению с Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными документами, которые выше него по иерархии. Если по закону вы обязаны рассмотреть претензию в течение 10 дней, то не нужно облегчать себе жизнь, указывая в оферте более долгий срок. Все равно противоречащие закону пункты признают недействительными, если дело дойдет до суда.
Дисклеймер: что это такое и как его применять?
Говоря простыми словами, дисклеймер – это отказ от ответственности за возможные последствия либо уведомление об ограничении ответственности. И частенько на сайтах онлайн-проектов я вижу самые различные дисклеймеры:
• «тихие» кликабельные ссылки где-то в подвальчике сайта с заголовком «отказ от ответственности» (можно перейти по этой ссылке и прочитать «простыню» текста);
• сам текст (кратенько и четко);
• призыв «ознакомьтесь с нашей политикой отказа от ответственности» – гораздо реже.
И знаете, что хочу я вам на это сказать, дорогие мои владельцы онлайн-проектов? Все это не работает! Потому что если вы напишете на заборе «Здесь живет принц датский», то с вами-таки согласится наверняка не самая большая часть проходящих мимо людей… То же самое и с сайтом и с аккаунтом в соцсети. Все декларативные штуки, которые вы пишете у себя на страницах, – это то же самое, что написать у себя на заборе. Для кого вы это пишете? Для вас самих? Или для тех, кто может эту информацию не прочесть? Или прочесть и все равно не согласиться с ней?
Юридическую силу дисклеймер обретает исключительно тогда, когда он будет принят (акцептован) противоположной стороной договора. То, что вы публично объявили о своем отказе об ответственности, не доказывает согласие с этим объявлением ваших пользователей (учеников, клиентов, заказчиков).
Очень, очень редко встречаю на сайтах дисклеймеры, об ознакомлении с которыми пользователь должен поставить «галочку» согласия.
Здесь уже лучше! Потому что вырисовываются очертания двусторонней сделки.
А как же в идеале?
Грамотно «зашить» свой дисклеймер в договор публичной оферты!
Вы же помните, что оферта – это правовое сердце онлайн-проекта? Что это единственный документ, который регулирует отношения между вами и вашими клиентами? Что, акцептуя оферту, человек соглашается со всеми ее положениями?
Есть, конечно, еще одна тонкость: ваш дисклеймер не должен противоречить действующему законодательству. Поэтому в рецепте выше я написала «грамотно “зашить”» (а не просто включить). И не забудьте про правильный акцепт!
Случай из практики.
В одну из онлайн-школ пришло сообщение от потенциальных клиентов: супружескую пару не устроил договор публичной оферты. Переписку с ними вел отдел продаж, и, разумеется, менеджеры ответили, что к ним ни разу не обращались с таким запросом и они работают по действующим документам. После этого последовало голосовое обращение от девушки, которая хотела купить курс на индивидуальных условиях и