Я также должен поблагодарить некоторых неофициальных членов своей команды и наставников, в том числе самого авторитетного в мире человека по выстраиванию доверительных отношений с клиентами – Чарли Грина; человека, который научил меня большей части того, что я знаю об использовании социальных сетей в маркетинге, своего брата Криса Брогана; человека, к которому я всегда обращаюсь, когда мне нужен совет по руководству, непревзойденного Дейва Брока; а также человека, который посвятил много часов своего времени для того, чтобы объяснить мне особенности письменного и устного делового общения, – Джилл Конрат. Боб Берг – отличный друг, который в нужный момент всегда готов протянуть руку помощи. Я также благодарен неподражаемому Герхарду Гшвандтнеру, моему побратиму из Австрии.
Примечания
1
С. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. – М.: Альпина Паблишер, 2019.
2
Лид (англ. lead – вести) – потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую акцию.
3
Реферал (англ. referral – направление) – покупатель, который пришел по рекомендации постоянных клиентов.
4
Д. Майстер, Р. Гадфорд, Ч. Грин. Советник, которому доверяют. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009.
5
J. D. Power and Associates – американская компания, основанная в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром и предоставляющая глобальный маркетингово-информационный сервис.
6
Т. Сандерс. Любовь – лучшая приманка. – М.: Попурри, 2006.
7
Дж. Наварро, М. Карлинс. Я вижу, о чем вы думаете. – М.: Попурри, 2018.
8
Джон Калвин Кулидж-младший – 30-й президент США.
9
Финеас Тейлор Барнум (5 июля 1810 года, Бетел, штат Коннектикут, США – 7 апреля 1891 года, Бриджпорт, Коннектикут, США) – американский антрепренер, шоумен и крупнейшая фигура американского шоу-бизнеса XIX века. Получил широкую известность благодаря мистификациям, организовал цирк своего имени.
10
Н. Рекхэм. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020.
11
White Paper (англ.) – «белая бумага») – маркетинговый инструмент, часть контентной стратегии компании. Представляет собой мини-книгу о решении определенной проблемы. Например, в White Paper может быть описана новая концепция или процесс выполнения технических задач, в котором содержатся идеи, подходящие вашему клиенту. – Прим. перев.
12
Cторителлинг – англ. storytelling, буквально – «рассказывание историй».
13
Р. Макки. История на миллион долларов. Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только. – М.: Альпина нон-фикшн, 2019.
14
Р. Фишер, У. Юри, Б. Паттон. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
15
Дистрибутивные переговоры (англ. distributive negotiations) – переговоры, в которых стратегическое влияние и утаивание информации преобладают над диалогом и взаимоотношениями.
16
А. Гаванде. Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям. – М.: Альпина Паблишер, 2014.
17
А. Гаванде. Тяжелый случай. Записки хирурга. – М.: Альпина нон-фикшн, 2019.
18
Стейкхолдер (англ. stakeholder) – понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на успешность системы.
19
Walmart, Inc. – американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли, действующей под торговой маркой Walmart.