4. Можете привлечь коллег.
Если совсем страшно и сотрудник напоминает помесь Годзиллы и Халка, возьмите на разговор напарника. Я так никогда не делал, но успешный опыт читателей, приведенный выше, говорит о том, что игра в доброго и злого полицейских тоже может сработать достаточно эффективно.
5. Выскажите свое мнение.
Послушав сотрудника, дайте ему полноценную обратную связь, расскажите или напомните о ваших корпоративных правилах: что такое хорошо, что такое плохо. Если это первый случай проявления агрессии, расскажите, какое поведение требуется от сотрудника в дальнейшем. И еще раз объясните почему.
И помните: мнение руководителя = руководство к действию. Не забудьте сказать об этом в конце разговора.
6. Объяснительная записка.
Обязательно задокументируйте данный факт.
В объяснительной записке должны быть дата, время и детали инцидента, а также указания свидетелей, если они есть. Не нужно угрожать этой объяснительной сотруднику, но, я вас уверяю, само наличие этой записки очень хорошо откорректирует дальнейшее поведение подобных людей.
А трех таких записок достаточно, чтобы расстаться с человеком официально — по статье ТК РФ.
7. Уберите его с глаз команды.
Если ситуация не исправляется, нормально договориться не получается, в позиции сотрудника есть принципиальная упертость и вы не можете вместе найти решение сложившегося конфликта, но и увольнять его не хочется, так как он показывает высокий результат, — купите ему Wi-Fi-роутер и отправьте в командировку на край света. Пусть будет эффективным там и ругается с белыми медведями.
8. Разговор с коллективом.
Все ваши коллеги должны знать, что им не нужно молчать о случаях проявления агрессии в свой адрес. Если такое происходит, они смело могут сообщать об этом своему непосредственному руководителю. И это не стукачество, а защита интересов компании.
Очень часто неадекватные люди ведут себя агрессивно, потому что «жертва» молчит. И она не может работать эффективно, если ее травят. А это нарушает интересы всей команды.
И вообще, если со своими задачами люди должны справляться самостоятельно, то за тяжелые конфликты отвечаем мы — их руководители. Возможно, мы плохо организовали рабочий процесс или не установили границы ответственности, и именно в этом кроется причина агрессии.
Друзья мои, в конце этой главы хочу сказать о том, что мы должны помнить каждый день. Работа — важная часть жизни человека, но не вся его жизнь. Если сотрудники будут чувствовать, что в коллективе на них постоянно срываются, кричат и их обижают какие-то неадекватные коллеги, а менеджмент с этим ничего не делает, то они покинут нас — и, скорее всего, будут правы.
Но часто агрессия возникает в коллективе потому, что руководитель сам является садистом и психопатом. А если это так, то он и становится тем, кто поощряет подобное поведение. И таких руководителей, к сожалению, я встречаю несколько раз в неделю.
Что я могу сказать на этот счет? Они просто недополучают результаты и теряют деньги на ровном месте, потому что так и не научились справляться с собственными эмоциями.
Если хотите, чтобы у вас в команде не было истерик и агрессии, пожалуйста, начните с себя.
7. Нарциссы / самовлюбленные
Большинство из нас похожи на того петуха, который воображал, что солнце встает каждое утро единственно для того, чтобы послушать, как он поет.
Поздравляю, вы нарцисс. Немного.
И я, кстати, тоже. Надеюсь, что немного. Иначе бы мы не были руководителями, а вы бы не читали эту книгу.
Надеюсь, мы страдаем нарциссизмом в легкой форме — в форме понимания своих сильных сторон, веры в себя и свои возможности. Эти черты помогают нам добиваться успеха, мечтать, планировать будущее, ставить цели и добиваться их. Главное, чтобы не было перегиба и перехода в чрезмерную самовлюбленность.
Наверняка вам не раз встречались люди, у которых необоснованно завышена самооценка, гипертрофировано зазнайство и чрезмерно раздуто собственное эго. Вот это и есть настоящий нарциссизм — когда люди любят себя до дрожи в коленках и, как мне иногда кажется, сами себя хотят.
Это самое настоящее расстройство психики, которое в нашей медицине не выделяется в отдельное заболевание и входит в пункт F 60.8 «Другие специфические расстройства психики» Классификации психических расстройств.
Иногда в ленте инстаграма таких людей видно невооруженным взглядом. Девочки, выпячивающие зачем-то губы уточкой; мальчики, фотографирующие свой торс в зеркале. Сами себя хотят. Кстати, если в социальной сети у сотрудника преобладает селфи, то это первый явный признак нарциссизма. Фотографировать себя на фоне Эйфелевой башни, Филиппа Киркорова и вывески фитнес-клуба, чтобы «показать всем некрутышам, какой я крутыш», — разве это не самовлюбленность?
Самовлюбленный сотрудник — раздражитель для любой команды. Он чрезмерно преувеличивает собственную значимость, требует к себе особого отношения и повышенного внимания, манипулирует окружающими и часто подставляет коллег. А если команда чего-то добивается, то, разумеется, такой человек пытается присвоить заслуги себе. Причем он точно знает, почему именно он был ключевым звеном в достижении командного успеха, и свою убежденность умело продает начальству. Это очень нервирует его коллег и сбивает команду с пути.
Думаю, не стоит говорить о том, как распознавать нарцисса в коллективе, так как он сам себя проявит. Такого сотрудника видно и слышно, поскольку он часто трется возле начальства. Но если вы хотите проверить, можно ли считать подозрительное поведение самовлюбленного сотрудника психическим расстройством, вы можете сделать это, написав мне на имейл sp@batyrev.com письмо с темой «Нарцисс», и я отправлю вам тест.
Эта категория сложных подчиненных часто очаровывает руководителей, может добиваться хороших результатов, но потом все идет по одинаковому сценарию.
Я очень хорошо знаю менеджера-нарцисса, с которым работал несколько лет и видел, как он строит свою карьеру. Сценарий всегда одинаков.
Шаг 1. Вы на пьедестале.
Вы руководите коллективом. И вдруг у вас появляется подчиненный, который возводит вас в ранг полубогов. Когда вы говорите, он серьезно слушает вас и все записывает; потом вы случайно узнаете, что он цитирует вас и ставит в пример другим коллегам. Он начинает выступать даже защитником ваших интересов — и вы подпускаете его к себе поближе, возможно, начинаете открываться ему, рассказывая даже то, о чем говорить бы не стоило. А он внимательно вас слушает, поддерживает и даже помогает.
Шаг 2. Близкий единомышленник.
Спустя год он уже оказывается у вас на кухне в ваш день рождения и, говоря праздничный тост, осыпает вас всяческой лестью и похвалами. У вас создается убеждение, что нарцисс — это ваше продолжение, ваш настоящий единомышленник. Вас совсем не настораживает, что