Здесь важно прописать, в каком формате должен быть файл на выходе. В каком виде необходимы исходники? Например, когда речь заходит о печатных материалах, там часто нужны исходники в определённой цветовой схеме и с определёнными полями. В случае, когда вы работаете с цифровыми материалами, также бывают очень специфические требования, которые важно учитывать ещё на старте проекта.
Постарайтесь отобразить в этом пункте всё, что необходимо при приёмке задачи. В каком формате? Какие ограничения по размеру в пикселях, символах, сантиметрах, секундах? А какие по исходникам, где они должны лежать и в каких папках?
Сроки
Если у вас есть чёткие сроки на реализацию этой задачи, напишите их здесь. Если у вас нет чётких сроков, добавьте конкретики: «Я хочу, чтобы ты оценил задачу по срокам. Они обсуждаемы».
Глава 9. Как оценивать работу
Как работать с подрядчиками
К сожалению, в своей работе я не раз встречался с неэтичным общением, а также сам общался подобным образом. Мне бы хотелось поделиться несколькими соображениями на этот счёт, которые помогут избежать неприятных ситуаций.
Первый из самых сложных клиентов был у меня ещё в REDKEDS. Команда работала три месяца, после чего по очереди люди стали отказываться от этого клиента. Он ушёл только спустя два года совместной работы, после проведения тендера. Вся команда, кроме руководителей, отмечала это событие. Нужно ли вам такое? Хотите ли вы, чтобы ваш подрядчик работал с вами, не желая того? Для руководителя такой клиент – большая проблема, поскольку приходится выбирать между доходом и удовлетворённостью команды.
Как в таком случае поступают руководители? Набирают в команду людей, изначально готовых к сложным клиентам? Получают значительно больше остальных за токсичность в работе?
Отсутствие умения взаимодействовать с творческими людьми обычно проявляется на этапе работы с креативом. Подобные ситуации возникают, когда вы приносите достаточно прогрессивную концепцию тем людям, которые к этому не привыкли. Так, один известный производитель лапши решил выйти на рынок приправ и обратился в REDKEDS с задачей сделать бренд и упаковку, которая, как значилось в брифе, «должна быть не похожа ни на что в категории». Мы провели с командой обзор упаковок самых распространённых приправ и заметили, что никто из брендов не использует минималистичную упаковку. Минималистичное решение действительно хорошо подходило для указанной в брифе молодой аудитории, а также выделялось бы на полке среди конкурентов.
Когда мы принесли это решение клиенту, пришёл директор по маркетингу и выдал: «Что вы там курите?» Такая обратная связь ошарашила нашего талантливого арт-директора. Как вы думаете, в какой упаковке в итоге вышел продукт? Он вообще не появился на рынке.
ПОСТ, КОТОРЫЙ МОЖНО ПОЧИТАТЬ В ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ
Интересно, что спустя пару лет выяснилось, что миллениалы, та самая аудитория, для которой планировалось выпустить бренд приправ, гораздо охотнее покупают новые товары с необычной минималистичной упаковкой. Сейчас рынок полон подобных брендов. Думаю, если бы тот руководитель был более последовательным и корректным в общении, он смог бы сделать прорывную упаковку для продукта в своей категории. Но это только суждения. На самом же деле, думаю, он бы просто имел лучшую репутацию среди исполнителей, если бы не бросался подобными фразами.
Не мучьте себя и других
Однажды на встрече с клиентом мой будущий партнёр по бизнесу Виталий Быков утверждал сметы. Клиент около часа достаточно надменно придирался к каждому пункту: «Почему тут четыре часа работы продюсера? Зачем дизайнеру спецпроекта 16 часов? Зачем нам вообще нужен арт-директор? И без него справимся!»
Я, будучи ещё не слишком опытным, занудно аргументировал каждый пункт сметы – зачем нам специалисты в работе и на сколько часов они нужны, чтобы выполнить проект. Если честно, спустя час я уже терял терпение и начинал злиться. В этот момент Виталик положил руку на стол рядом с моим ноутбуком, на котором были открыт документ, в знак того, чтобы пора остановиться. Он спросил клиента: «Вы хотите с нами работать?» На что получил утвердительный ответ. Далее Виталик задал вопрос, который удивил и озадачил сразу всех: «Так давайте уже работать! Зачем вы нас мучите?»
Неудачи в самом начале пути
Особенно чувствительно неудачи воспринимаются на старте. Ещё до официального запуска PostPost я пробовал делать проекты с командой, которую только начинал собирать. Всё, что на тот момент у нас было, – презентация и острое желание работать. Одного из первых клиентов мне удалось найти благодаря нашему партнёрству с REDKEDS. Для него мы делали проект без особого расчёта что-то заработать – снимали гору роликов. Клиент принял работу, но спустя некоторое время начал отказываться от оплаты. В соответствии с нашими документами работа была принята (это к вопросу о важности юридически грамотного ведения дел). Я был в недоумении. Договорился о встрече с собственником бренда и его партнёром. До этого я помог этим же людям организовать встречу с потенциальным инвестором, решить рабочие задачи и в принципе способствовал развитию наших отношений.
На встрече они пытались всячески приуменьшить результаты нашей работы. Но поскольку к тому времени у меня был большой опыт в ведении подобных проектов, я показал все письма, подтверждения и дополнительные материалы, которые мы сделали. Моя позиция была проста: мы сделали всё в соответствии с нашими договорённостями, референсами и с учётом поэтапного согласования. Если им не нравится результат, мы можем обсудить, внести правки, но это не является поводом не оплачивать проделанную работу. На это я получил ответ: «Мы не будем платить».
И тогда я достал из кармана свой последний козырь. Я тихо и спокойно сказал: «Вы знаете, я всё-таки пришёл к вам, чтобы обсудить, что именно вам не понравилось из того, что мы сняли. Но так и не смог добиться от вас конкретики на этот счёт. Вы просто не собирались платить. У меня для вас плохие новости – вы уже заплатили нам на прошлой неделе. Я просто хотел разобраться в проблеме».
То, что я увидел и услышал дальше, доставило мне огромное удовольствие. Они оба орали, звонили финансовому директору: «Почему ты провёл оплату? Я же говорил, никому не платить!»
В общем, несмотря на мою разочарованность, мы в тот месяц закрыли ещё несколько проектов и удостоверились в том, что нужны и интересны клиентам. Они готовы платить за нашу работу, и им нравятся её результаты.
Что же касается этого клиента, то с ним больше никто не