Помните, мы не стремимся стать рок-звездами, но мы обслуживаем аудиторию, и наша единственная миссия – донести определенную информацию или идею.
«Хорошо, Фернандо. Но… как я могу определить общие интересы аудитории, если понятия не имею, кто эти люди и чем они занимаются?» – можете спросить вы. Хороший вопрос. Тогда вам следует погрузиться в культуру и, предупреждаю, придется хорошо потрудиться.
Однажды я обучал детей в возрасте от двенадцати до пятнадцати лет. Они осваивали навыки общения, чтобы лучше преуспеть в школе и в жизни. В целях налаживания общения с этим поколением я скачал приложение TikTok, которым в то время пользовалась только молодежь. Я потратил часы и дни на анализ: кто был наиболее известным, какой язык использовался в видео, какой сленг был в ходу – я изучил все! И когда пришло время вести занятия, я не только знал их субкультуру, но был ее частью, и они приняли меня, нашли со мной общий язык с первых минут, несмотря на очевидную разницу в возрасте.
Им было все равно, ведь они видели, что я «шарю в теме», а не просто учитель.
Профессия
Профессия – чрезвычайно важный источник контекста, поскольку позволяет нам точно настроиться на людей. Если мы беседуем с группой врачей, мы знаем, чем они занимаются, какие у них интересы, каким языком они изъясняются… При разговоре с группой механиков – все то же самое.
И так со всеми.
Знания о профессии нам очень помогают, потому что она составляет как минимум треть жизни человека.
Если вы говорите с профессионалами на их жаргоне, формулируете мысли так, что ваши слова пересекаются с их мировосприятием, адаптируете все примеры, делая их узнаваемыми, – получите отличные результаты.
Один из своих первых тренингов я проводил в Power Electronics, ведущей многонациональной компании в энергетическом секторе. Целевая аудитория – менеджеры по продажам с миссией и жизненной целью – увеличение продаж. Мог ли я рассказать им, как изучать налогообложение на примере студентов-старшеклассников? Конечно, нет. Это показалось бы им абсурдом. Люди ожидают, чтобы вы будете говорить с ними на их языке, включая истории как с переговоров, так и из повседневной жизни…
Пусть это и непросто, но адаптировать выступления под аудиторию – важная необходимость.
Помните, вы не рок-музыканты, главная звезда выступления – аудитория.
Контекст
Еще один ключевой аспект для правильного определения вашей аудитории – анализ контекста. Представьте группу врачей, одетых в лучшие костюмы, потому что фармацевтические компании пригласили их на конференцию в столицу вашей страны. Специалисты приезжают элегантно одетыми. Некоторые из них будут читать лекции о важности профилактического ухода за здоровьем. Как в этой ситуации вы представляете контекст? Полагаю, думаете про официальное мероприятие, со строгими протоколами. Эти люди полностью сосредоточены на своей работе. Представьте, что вы один из них и вам нужно выступить с презентацией. Помогает ли данная информация понять, как следует общаться? Чувствуете ли вы атмосферу в аудитории, заставляет ли она вас выстраивать коммуникацию определенным образом? Говорить техническим языком или более свободным?
А теперь представьте ту же группу врачей, но на конференции, организованной фармацевтической компанией с другим подходом. Главные презентации состоялись накануне, все участники уже поделились своим мнением и сейчас находятся на большом гольф-курорте с отелем и бассейном. Здание в испанском стиле на побережье, с многочисленными удобствами. Специалисты, прослушавшие множество конференций, прогуливаются по зонам отеля. Как вы думаете, что они чувствуют? Представляете ли вы их расслабленными или напряженными? Как они одеты? Это костюм или повседневная одежда? Они будут общаться официально или просто и дружелюбно?
Как видите, общение с людьми даже одного возраста и профессии в разных контекстах будет разным.
Это также заставляет нас подбирать слова, исходя из ситуации. Поэтому нужно знать, что уместно в том или ином контексте.
Когда мы обращаемся к определенной аудитории, иногда необходимо использовать язык из других контекстов, чтобы привлечь внимание.
Из своей практики я обнаружил, что такая смена шаблона бывает очень интересна.
Интересы
А вот и Святой Грааль идентификации аудитории, то, что позволит точно подобрать слова и придумать примеры для наших выступлений.
Ранее я рассказывал вам, как мне удалось превратить скучный курс по налогообложению в тот, который понравился молодым людям. Определив возраст, я смог набросать портрет их общей культуры, в которой они росли, нашел их образцы для подражания и т. д. Почему именно этот пример? Почему именно блогеры? Хочу обсудить эти вопросы в блоке интересов. Учитывая их возраст, я мог выбрать любую тему, с которой они сталкивались в тот период. Я мог бы поговорить с ними о Росалии [9], о том, как она добилась успеха, о том, как многие всемирно известные испанские артисты эмигрировали во Флориду, о том, как Малума [10] стал миллионером, или о том, как 145 крупных транснациональных корпораций, таких как Amazon и Google, используют различные налоговые структуры Европейского союза, чтобы не платить огромные суммы в штатах. Но почему блогеры? Потому что они – это новые «Битлз», с той особенностью, что их бесконечное множество, при этом имена звезд постоянно меняются. Молодежь много времени проводит в смартфонах, которые становятся для них новой конечностью, без которой невозможно выйти из дома.
Именно поэтому важно определить интересы аудитории. Если мы знаем, что врачи находятся на гольф-курорте и большинство из них играют, контекст позволяет нам легко использовать примеры и метафоры, связанные с миром гольфа.
Мы не только находимся в нужном окружении, но и апеллируем к интересу людей.
Когда я объясняю студентам университета, как структурировать речь, я говорю им об отношениях. О завоевании любви. Поскольку тема вызывает личный интерес в таком возрасте. На этом жизненном этапе одним из главных увлечений становятся эмоциональные отношения с другими людьми. И они не только будут внимательно слушать или даже смеяться, когда вы приведете примеры, но и смогут визуализировать вашу историю с быстрым свиданием, которое буквально на прошлой неделе случилось и у них.
Если перед выступлением, выйдя за кофе, вы станете свидетелем, как люди с энтузиазмом комментируют вчерашний футбольный матч, что вы сделаете, чтобы завоевать их интерес?.. Отлично! Приведите примеры из футбола и постарайтесь донести свою мысль через этот вид спорта. Вы установите связь с аудиторией, поскольку будете говорить на ее языке.
Вывод
Перед тем, как вы собираетесь выступать с лекцией, проводить занятия или презентацию,