Неважно, каких высот вы достигли (или еще не достигли). Неважно, какой у вас капитал и сколько сотрудников в подчинении. Всегда будут ситуации, когда придется снять с лица деловую маску силы и открыть канал для эффективной коммуникации.
Потому что коммуникации сопровождают лидера на всем пути, а от их качества зависит львиная доля успеха в любом проекте.
При этом мы ни в коем случае не предлагаем вам «размякнуть» и начать плакать перед сотрудниками или выворачивать душу перед контрагентами. Но мы точно знаем, что пытаться инвестировать в отношения, не погрузившись в знания о чувствах и эмоциях, — заранее проигрышный подход.
ПРИЧИНА 2: ЭМОЦИИ ЧАСТО ВАЖНЕЕ ЛОГИКИ
Ваши бизнес-результаты напрямую зависят от действий. Но вы уверены, что действовать правильно вам помогает логика? Психологические исследования доказывают: большинство действительно важных решений люди принимают на основе эмоций, а логика подключается лишь как вспомогательный механизм. Вы можете сотни часов потратить на аналитику, но в момент принятия решения вам просто необходимо наполниться решимостью и взять на себя ответственность. И это не про логику и данные!
Когда мы учимся различать свои и чужие эмоции, открывается новый уровень эффективности.
Крепкий контакт с чувствами помогает сохранять ясность ума даже в сложных ситуациях, быть эмоционально устойчивым, уверенно вести переговоры и не поддаваться на манипуляции.
Эмоции перестают мешать — они становятся ресурсом, который усиливает нашу способность принимать решения и достигать целей. Развитый эмоциональный интеллект превращает переживания в инструмент, с которым бизнес движется вперед быстрее и надежнее.
ПРИЧИНА 3: НАСТОЯЩАЯ ЖИЗНЬ — ЭТО МОМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЧУВСТВАМИ
Вспомните три самых важных события прошлого года. А теперь вспомните, с какими переживаниями они были связаны. Наверняка там было еще что-то кроме радости, усталости или злости?
Сильные истории — всегда про сильные чувства или эмоции. По-настоящему насыщенная жизнь, наполненная смыслом, не может быть без чувств, без глубокой эмоциональной составляющей. Все остальное быстро забывается и может также быть связано с чувством — с переживанием пустоты и отсутствия смыслов.
На лидерских программах мы часто используем такую схему:
Цель любого бизнеса или дела — успех, в чем бы он ни выражался. Именно для его достижения мы формируем «кулак» лидерских компетенций, где будет стойкость, волевая позиция, хитрость, ум, расчетливость и жесткая логика.
За это мы платим чаще всего отношениями, своим здоровьем и повышенным стрессом. Мы можем «сгорать» и «сжигать» других, обрекать себя на одиночество, лишать других доверия или совершать насилие вместо того, чтобы сотрудничать и получать настоящее удовольствие от жизни и отношений. Цена всегда высока.
А значит, просто необходимо искать баланс. Это, конечно, задачка со звездочкой, но ставки высоки — на кону не только достижение бизнес-высот, но и человеческое счастье.
ПРИЧИНА 4: ЧУВСТВА УСИЛИВАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ, ЕСЛИ ИХ ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
У каждого чувства или эмоции есть свое предназначение. А значит, можно и нужно уметь их правильно использовать!
Вот простая практика, которую каждый может сделать в любой удобный момент. В первый столбец таблицы нужно выписывать чувства (особенно интересны те, которые оцениваются негативно), во второй столбец — их результативное влияние, в третий — нерезультативное или разрушительное.
Для одной из команд лидеров, с которой мы работали, таблица выглядела так:
Итоговые выводы этой команды звучали так: «В чувствах есть своя логика, только раньше мы о ней не знали, а значит, не могли их правильно использовать в своей жизни и в деятельности. Такая практика помогает избежать ловушки “формализма”, когда ради сильной позиции чувства “выключаются” или становятся “врагами”, которых нужно победить».
КАК ДВОЙСТВЕННОСТЬ ЧУВСТВ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЖИЗНИ?
Например, гнев в своей здоровой форме помогает защищать границы, говорить нет, находить энергию для активных действий. В негативной форме он становится спусковым крючком для нападения на других.
То же самое с грустью: в созидательном проявлении она дает время остановиться, осмыслить утрату, завершить важный этап и двинуться дальше. Но если застревать в ней, грусть может перерасти в затяжное чувство беспомощности и апатию.
Или радость: в результативном виде она вдохновляет, укрепляет связи с другими, усиливает мотивацию. Но если радость превращается в эйфорию без опоры на реальность, мы можем переоценивать свои возможности и принимать рискованные решения.
Эти примеры показывают, что эмоции не делятся на хорошие и плохие. Каждая из них несет ценную информацию о том, что происходит с нами и вокруг нас.
Если мы умеем распознавать эмоции, то получаем доступ к внутреннему компасу: понимаем, что действительно важно, где нарушены границы и какие потребности требуют внимания. Подавлять чувства — значит терять этот контакт, а уметь замечать их — значит возвращать себе силу и способность выбирать.
Важно помнить, что у нас всегда есть возможность выбирать, как воспринимать ту или иную ситуацию. Как писал Виктор Франкл, «между стимулом и реакцией есть зазор. В этом зазоре — наша свобода, наша способность ответить на обстоятельства». Осознанность начинается с того, чтобы научиться замечать, что с тобой происходит. Не реагировать автоматически, не уходить в привычный сценарий, а остановиться и задуматься: «Что я действительно чувствую? Что я хочу с этим сделать?»
КАК НАУЧИТЬСЯ РАСПОЗНАВАТЬ ЧУВСТВА И ЭМОЦИИ
Чтобы научиться лучше понимать себя, полезно видеть целостную карту человеческих эмоций. Одну из самых известных и удобных карт создал психолог Роберт Плутчик — это так называемое колесо эмоций. Оно показывает, какие бывают базовые эмоции, как они связаны друг с другом и во что могут трансформироваться.
Согласно колесу Плутчика, за базовыми эмоциями скрываются десятки оттенков. В центре — основные чувства: гнев, страх, радость, доверие, отвращение, грусть, удивление и настороженность. От них идут более тонкие и сложные состояния. Например, гнев может проявляться как раздражение, негодование, ярость. А грусть — как уныние, подавленность, тоска.
Глядя на колесо, задайте себе вопросы:
— Что именно я сейчас чувствую?
— Что стоит за ощущением (например, «мне плохо»)? Тревога? Зависть? Одиночество? Непонимание?
Чем точнее получится назвать свое чувство, тем больше шансов им управлять.
Можно использовать колесо для практики:
1. Выберите базовое чувство, а потом определите более точное.
2. Назовите его и поищите причину внутри себя. Например: «Я чувствую раздражение, потому что мои границы нарушены».
3. Спросите себя: «Что я хочу с этим сделать? Что из этого будет наиболее бережным по отношению ко мне и другим?»
Теперь, когда мы поговорили о чувствах, предлагаем вам воспринимать материал этой книги на двух уровнях одновременно:
• на