126
«Дофамин-банкинг» и «Навигатор в финансах» — новые концепции приложения и развития экосистемы «Т-Банка» // vc.ru. 26.11.2024. URL: https://vc.ru/tbank/1674599-dofamin-banking-i-navigator-v-finansah-novye-koncepcii-prilozheniya-i-razvitiya-ekosistemy-t-banka (дата обращения: 25.09.2025).
127
Выборочный паралич (choice paralysis, или парадокс выбора) — это состояние, когда человек сталкивается с слишком большим количеством опций и… не может принять решение.
128
Magids S., Zorfas A., Leemon D. The New Science of Customer Emotions // Harvard Business Review. 2015. November. URL: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions (дата обращения: 24.09.2025).
129
Если у вас нет такой базы данных о клиентах, вы просто теряете возможность для роста и стратегического понимания рынка. Без этой информации вы не сможете точно понять, кто действительно двигает ваш бизнес вперед. Собирайте и анализируйте данные, иначе рискуете упустить самых ценных клиентов, а это большая ошибка в современном маркетинге.
130
Полный список из 300 эмоциональных мотиваторов был разработан компанией Motista (Скотт Мэджидс, Алан Зорфас и Дэниел Лимон) и в открытом доступе не представлен, так как считается интеллектуальной собственностью.
131
Нейромаркетинг: как читать мысли потребителя и предсказывать его действия // Marilyn. 25.10.2021. URL: https://mymarilyn.ru/blog/marketing/na-chto-sposoben-sovremennyj-nejromarketing-a-vy-ob-etom-ne-dogadyvalis/ (дата обращения: 21.09.2025).
132
Возврат // ВкусВилл [без даты]. URL: https://vkusvill.ru/support/oplata/vozvrat/ (дата обращения: 21.09.2025).
133
Куликов В. Невкусно — вернем деньги. Суд встал на сторону покупателя и обязал магазин возместить стоимость покупки // Российская газета. 25.09.2024. URL: https://rg.ru/2024/09/25/vkusy-razoshlis.html (дата обращения: 21.09.2025).
134
ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так. М.: Альпина Паблишер, 2023. С. 163–164.
135
NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько они готовы рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям.
136
Щепин Е. Обратная связь // Бизнес со смыслом. 13.08.2025. URL: https://xn-90aifdrfbekc3aabb3m.xn — p1ai/articles/obratnaya-svyaz/.prev_text (дата обращения: 21.09.2025).
137
Этот кейс описан в уже упомянутом исследовании The New Science of Customer Emotions, авторы которого — Scott Magids, Alan Zorfas and Daniel Leemon. Имя банка не разглашается, так как проект находился под NDA.
138
Профессор Колумбийского университета озвучил эту концепцию в книге «Экспериментальный маркетинг» (Experiential Marketing), опубликованной в 1999 году. Шмитт предложил новый подход к маркетингу, основанный на создании запоминающихся и эмоционально насыщенных взаимодействий между брендом и потребителями. Его идея заключалась в том, что успешные компании должны предлагать своим клиентам не просто товары и услуги, а комплексные впечатления, которые вызывают эмоции и формируют сильные эмоциональные связи с брендом.
139
Smelling the books: The effect of chocolate scent on purchase-related behavior in a bookstore // Journal of Environmental Psychology. 2013. N 36. P. 65–69.
140
Речь о модели SOR (Stimulus — Organism — Response): она описывает, как внешний стимул (S) воздействует на человека, изменяя его внутреннее состояние (O), а это, в свою очередь, приводит к определенной реакции или поведению (R). Проще говоря, среда влияет на наши чувства, а чувства управляют нашими действиями (Mehrabian A., Russell J. A. An Approach to Environmental Psychology. Cambridge: MIT Press, 1974).
141
«Золотые арки» — логотип McDonald’s, который представляет собой две желтые арки, образующие букву «M».
142
Zampini M., Spence Ch. Assessing the Role of Sound in the Perception of Food and Drink // Chemosensory Perception. 2010. Vol. 3. P. 57–67.
143
Zampini M., Spence Ch. Assessing the Role of Sound in the Perception of Food and Drink.
144
Этот эксперимент описан в книге: Jurafsky D. The Language of Food: A Linguist Reads the Menu. N. Y.: W. W. Norton, 2014.
145
Гласные, образующиеся в задней части рта (например, [о], [у], [а]), часто ассоциируются с чем-то большим, тяжелым, плотным. Примеры на русском: гора, дуб, палка. Примеры на английском: rock, coconut, cloud. Считается, что эта ассоциация не случайна. Произнесение задних гласных требует более активной работы языка и создает ощущение большего напряжения в ротовой полости, что на подсознательном уровне может ассоциироваться с чем-то более весомым и массивным. В контексте статьи это означает, что производители мороженого, возможно, неосознанно, но используют «тяжелые» задние гласные в названиях, чтобы подчеркнуть плотность и насыщенность вкуса своего продукта.
146
Речь о фаст-фуде, вредном для здоровья.
147
Рудич К. Чтение мыслей: как «Нейротренд» анализирует рекламу, которая вам понравится // Хайтек. 27.12.2019. URL: https://hightech.fm/2019/12/27/neurotrend (дата обращения: 21.09.2025).
148
Термин processing fluency в когнитивной психологии означает легкость обработки информации. Чем проще мозгу воспринимать и расшифровывать сообщение (понятный текст, чистый дизайн, знакомые образы), тем приятнее оно ощущается и тем выше вероятность доверия и положительной реакции. Простыми словами: processing fluency — это насколько «без усилий» мозг переваривает данные.
149
Byrne A., Bonfiglio E., Rigby C., Edelstyn N. A systematic review of the prediction of consumer preference using EEG measures and machine-learning in neuromarketing research // Brain Inform. 2022. Vol. 9 (1). P. 27.
150
Godin S. «I don’t learn that way» // Seth’s blog. 22.05.2025. URL: https://seths.blog/2024/05/i-dont-learn-that-way/ (дата обращения: 25.09.2025).
151
Годин С. Пробуй — получится! М.: Альпина Паблишер, 2013. С. 39.
152
KFC: A very fcking clever campaign, Alex Brownsell // Campaign. 21.11.2018. URL: https://www.campaignlive.co.uk/article/kfc-fcking-clever-campaign/1498912 (дата обращения: 21.09.2025).
153
Gary Vaynerchuk: Failing Is Absolutely Important // Inc. 22.04.2015. URL: https://www.inc.com/gary-vaynerchuk/failing-is-absolutely-important.html (дата обращения: 25.09.2025).
154
Эта фраза впервые была упомянута в биографии 1910 года Edison: His Life and Inventions, написанной Фрэнком Льюисом Дайером и Томасом Коммерфордом Мартином. История была рассказана Вальтером С. Маллори, давним сотрудником Эдисона. Он описал, как после многомесячных неудачных попыток создать новый тип