Отказ от попыток понимания – это уже поступок. Поступки в информационную модель полностью не укладываются, за поступки мы поясним много позже.
У всех свои способности и возможности к пониманию. У всех по-разному развито и работает любопытство. Кто-то может уделять больше внимания областям, непосредственно не связанным с повседневной деятельностью, кто-то меньше. Понимание всегда послойно и фрагментарно, совместимость всегда ограничена, неполна, прерывиста и не всегда восстановима.
Проще всего сейчас привести броскую цитату из Радислава Гандапаса
Посудите сами, что вы запомните лучше: рассказ о том, как кому-то дали по морде, ситуацию, когда вы были свидетелем того, как кому-то дали по морде, или ситуацию, когда вам самому дали по морде? Степень запоминаемости сюжета определяется степенью вашей вовлеченности в него.
За понимание не всегда приходится расплачиваться получением «по морде». Но личная вовлеченность и собственные ошибки обязательны – без них ни бывает ни понимания, ни совместимости, даже самой дальней.
Проще от этих объяснений ничего не становится. Зато хотя бы немного яснее.
Изучение понимания бесполезно
Искони, с самых давних доцифровых времен, человечество воспринимало область коммуникации как всеобщую и в определенном смысле равномерную. Трудности коммуникации на разных естественных языках были всегда, и всегда они были тем или иным способом разрешимы – коммуникация на то и коммуникация, чтобы к какому-никакому взаимопониманию тем или иным способом прийти. Все непросто, но всегда осуществимо.
Над равномерностью, непрерывностью, надежностью и скоростью среды передачи сигналов, применяемых в коммуникации, человечество работало много и постоянно. Примерно с этого мы начинали все наши рассуждения в этой книге. Цифровая информационная среда реализовала эти требования равномерности, непрерывности, надежности и скорости в объеме, в чем-то даже превысившем самые смелые ожидания и сложилась во всеобщую, но при этом специфически беспредметную область коммуникации ради коммуникации одновременно обо всем и ни о чем.
Теперь нам становится очевидным фундаментальное упущение как всех школ, направлений и течений семиотики, так и философских подходов к учению о символах и их интерпретациях, к семиотике прямо не относящихся. Герменевтика, искусство толкования текстов классической древности и интерпретации литературных текстов, в силу требований дисциплины расположена скорее приходить к ответам путями, в той или иной степени самооправдательными. Поистине великие мыслители, как Уильям Оккам или Эдмунд Гуссерль, останавливаются на постановке вопросов и формулировании подходов к их решению, методологически безупречных, но, увы, практически неосуществимых и почти бесполезных.
Это фундаментальное упущение состоит в том, что всеобщая область коммуникации рассматривается как равномерная и однородная. Кроме того, все доцифровые учения о символах и их системах неосознанно опираются на то, что всеобщая информационная среда не только уже фактически существует, но и работает идеально.
Сам выбор понимания в качестве предмета рассмотрения изначально приковывает всю методологию к единственному благополучному сценарию. Что привлекательно, но бесполезно немного по другой причине – когда что-то понятно, что-то и так понятно, и к чему уже все эти изыскания. А с ошибками работать и сложно, и долго, и неинтересно. Ну с заблуждениями в качестве общих путей совершения ошибок, в крайнем случае, можно поразбираться немного.
Суровая правда жизни, однако, в том, что ошибки, препятствующие возникновению понимания, всегда реальны, определены и обязаны быть решены там и тогда, где и когда возникли. Цифровая информационная среда реализует протоколы обработки ошибок при передаче сигнала. Пользовательские интерфейсы, обеспечивающие доступ к ресурсам этой среды, реализуют обработку не только успешных, но и ошибочных сценариев. То есть теперь насколько возможно автоматизированные средства обработки ошибок у нас есть, дело только за осмыслением этого инструментария и его применением для создания понимания.
То есть уточненный план создания понимания теперь такой: обрабатываем ошибки, создаем ситуацию безошибочности, из нее предпринимаем попытки понимания. Безошибочность всегда будет частной, ограниченной и фрагментарной, но большее и не возможно, и не нужно. Безошибочность не гарантирует понимания, только лишь требуется для него всегда и безусловно.
У нас нет задачи приблизиться к методологической безупречности доцифровых исследователей символьных систем, начавших немного не с того исключительно из лучших побуждений. Но оглядеться в возникшей после обработки ошибок ясности лишним точно не будет.
Ошибки обрабатывать сложно, но нужно
Общаться в реальном времени не обязательно значит понимать в реальном времени. Помним, что коммуникация только затевается ради понимания, но достигает результата не всегда и не обязательно. Технические средства, радикально ускорившие коммуникацию, не сделали ее эффективнее – только создали коммуникационную среду, в которой каждый участник оказывается под давлением высокого ритма взаимодействия, нередко приводящего к мнимой необходимости имитировать понимание даже при его отсутствии. Разговор о тактике отложенной обработки, который мы провели не так давно, начинался с фразы «Не нужно отвечать сейчас» только для того, чтобы не нагнетать сложности раньше времени. Сейчас мы уже готовы начать разбираться с тем, что при минимально необходимой открытости в коммуникации здесь следует начать с «я не готов сейчас подтвердить полное понимание сделанного мне сообщения». Или заданного вопроса. Задачи понимания всегда требуют волевого усилия, а в таких ситуациях – еще и решимости. Способность запрашивать дополнительное время, не смущаясь тем, насколько странно это может выглядеть в коммуникации в реальном времени, сама по себе ни у кого не появится: ее всегда нужно развивать осознанно.
Никогда не будет лишним освоить приемы «Мне нужно…»:
• серьезно задуматься;
• внимательно изучить все обстоятельства;
• тщательно обработать поступившую информацию;
• подобрать подходящие фигуры речи.
Да, подобрать подходящие ситуации обороты речи с необходимым эффектом всегда можно. Не нужно бояться выглядеть тормозом среди коммуникационных гонщиков – в свое время и они поймут, что быстрая коммуникация не означает быстрого понимания.
То, что вы берете на себя ответственность за понимание в коммуникации, бесценно и для вас, и для ваших собеседников. Чтобы взять на себя ответственность за понимание в коммуникации ненавязчиво и незаметно, достаточно небольшого внутреннего движения воли «я хочу тебя услышать, я хочу тебя понять». Проверьте сами, как ваши собеседники отреагируют на это ваше движение, каково будет ощутить ответное движение. Совсем не страшно переспросить и уточнить, понял ли человек сказанное вами. Возможно иногда даже попросить пересказать понятое своими словами, обсудить все еще раз и утвердить. Никто не станет сопротивляться искреннему стремлению к пониманию.
Обработка ошибок – действие всегда реальное и всегда совместное. В повседневном общении можно сколько угодно ненапряжно дожидаться, пока ответственность за понимание возьмет кто-то другой. Но, даже если этого не произойдет, ничего страшного, скорее всего, не случится.
Любое творчество необходимо начинается с принятия ответственности за все будущие попытки понять свое творение. Это один из многих небольших необходимых, но