Глобальный розничный рынок, на котором мы конкурируем, поразительно велик и чрезвычайно конкурентоспособен. На долю Amazon приходится менее 1 % мирового розничного рынка стоимостью 25 триллионов долларов и менее 4 % розничной торговли в США. В отличие от отраслей, где победитель лишь один, в розничной торговле есть место для многих победителей. Например, только в США более 80 ритейлеров зарабатывают более 1 миллиарда долларов в год. Как и любой розничный торговец, мы знаем, что успех магазина полностью зависит от удовлетворенности клиентов обслуживанием в нем. Каждый день Amazon конкурирует с такими крупными и авторитетными игроками, как Target, Costco, Kroger и, конечно же, Walmart – компанией, более чем вдвое превосходящей Amazon по размеру. И хотя мы всегда фокусировались на создании отличного обслуживания клиентов в розничных продажах, осуществляемых преимущественно онлайн, продажи, начатые онлайн, теперь стали областью еще большего роста для других магазинов. Онлайн-продажи Walmart выросли на 74 % в первом квартале. И клиенты все чаще прибегают к услугам, таким как доставка на парковку/ «в багажник машины» и возврат в магазине, предоставляемым другими магазинами крупных компаний, с которыми Amazon все еще не может сравниться по масштабу. Пандемия COVID-19 привлекла внимание к тенденциям, формировавшимся в течение многих лет. В последние месяцы прием онлайн-заказов с доставкой на парковку увеличился более чем на 200 %, отчасти из-за опасений заразиться COVID-19. Мы также сталкиваемся с новой конкуренцией со стороны таких компаний, как Shopify и Instacart, позволяющих традиционным физическим магазинам почти мгновенно создавать полноценный интернет-магазин и продавать продукты непосредственно клиентам новыми и инновационными способами, и растущим списком многоканальных бизнес-моделей. Как и почти в любом другом сегменте экономики, технологии используются в розничной торговле повсеместно и сделали ее более конкурентоспособной, будь то онлайн, в физических магазинах или в различных комбинациях этих двух, которые составляют большинство магазинов сегодня. И мы, и остальные остро осознаем, что, независимо от того, как сочетаются лучшие характеристики онлайн- и «физических» магазинов, мы все конкурируем за одних и тех же клиентов и обслуживаем их. Набор розничных конкурентов и сопутствующих услуг постоянно меняется, и единственной реальной константой в ритейле остается стремление покупателей к более низким ценам, лучшему выбору и удобству.
Важно также понимать, что успех нашей компании в подавляющем большинстве зависит от успеха тысяч малых и средних предприятий, которые продают свою продукцию в магазинах Amazon. Еще в 1999 году мы предприняли беспрецедентный в то время шаг, пригласив сторонних продавцов и позволив им предлагать свои товары рядом с нашими. Внутри было много противоречий, многие не соглашались, а некоторые предсказывали начало долгой битвы, ведущей к проигрышу. Мы не нуждались в приглашении к себе в магазин сторонних продавцов. Мы могли бы оставить ценную недвижимость себе. Но мы пришли к мысли, что в долгосрочной перспективе это увеличит выбор товаров для клиентов, а удовлетворенные потребители будут полезны как для сторонних продавцов, так и для Amazon. Так и получилось. Через год после прихода продавцов на долю сторонних продаж приходилось 5 % продаж единиц товара, и быстро стало ясно, что клиентам удобно покупать лучшие товары и нравится возможность видеть цены разных продавцов в одном магазине. Малые и средние сторонние компании теперь добавляют значительно больше ассортимента товаров в магазины Amazon, чем наша собственная розничная торговля. В настоящее время на долю сторонних компаний приходится около 60 % продаж физических продуктов на Amazon, и они растут быстрее, чем собственные розничные продажи Amazon. Мы догадались, что это не игра с одним победителем, и оказались правы – весь «пирог» увеличился, сторонние продавцы преуспевают и быстро растут, что здорово и для клиентов, и для Amazon.
В настоящее время в магазинах Amazon по всему миру торгуют 1,7 миллиона представителей малого и среднего бизнеса. В 2019 году более 200 000 предпринимателей по всему миру превысили рубеж в 100 000 долларов продаж в наших магазинах. Кроме того, по нашим оценкам, сторонние компании, торгующие в магазинах Amazon, создали более 2,2 миллиона новых рабочих мест по всему миру.
Одна из таких продавцов – Шерри Юкел, желавшая сменить профессию, чтобы больше времени проводить дома с детьми. Она начала изготавливать подарки и праздничные принадлежности для друзей в качестве хобби и в конце концов стала продавать свою продукцию на Amazon. Сегодня в компании Шерри работает около 80 человек, и у нее есть глобальная клиентская база. Другой пример – Кристина Крог, домохозяйка, мать пятерых детей, из Солт-Лейк-Сити. Кристина начала бизнес по продаже детской одежды через собственный сайт, прежде чем рискнуть торговать на Amazon. С тех пор ее продажи выросли более чем вдвое, и она смогла расширить продуктовую линейку и нанять команду сотрудников, работающих неполный рабочий день. Продажи на Amazon позволили Шерри и Кристине развивать собственный бизнес и удовлетворять клиентов на их условиях.
Мы с удивлением вспоминаем, насколько недавно все началось. Мы стартовали не как самый крупный рынок – eBay был во много раз больше нас. Только сосредоточившись на поддержке продавцов и предоставив им лучшие инструменты, которые могли изобрести, мы добились успеха и в конечном итоге превзошли eBay. Одним из таких инструментов является проект Fulfillment by Amazon, позволяющий сторонним продавцам размещать свои товары в наших центрах выполнения заказов, а мы берем на себя всю логистику, обслуживание клиентов и возврат товара. Значительно упростив все сложные аспекты продаж экономически эффективным способом, мы помогли многим тысячам продавцов развивать свой бизнес на Amazon. Наш успех помогает объяснить широкое распространение торговых площадок всех типов и размеров по всему миру. Сюда относятся американские компании, такие как Walmart, eBay, Etsy и Target, а также розничные торговцы, базирующиеся за морем, но продающие по всему