Что касается алкоголя, безусловно, он был спутником практически всех наших внутренних мероприятий, за исключением креативных завтраков. (Наверно, пить в будний день с утра казалось нам безусловным подтверждением алкоголизма.) Понятное дело, мы праздновали дни рождения, всякие важные даты типа свадьбы и рождения детей у наших сотрудников. Но мы любили собираться и просто так! Например, устроив какой-нибудь тематический вечер, типа игры «Иллюминаты», вечеринки русского борща (да, девчонки и правда сварили тогда борщ!), придумывали дегустации и вечера фастфуда. Иногда было просто приятно собраться вместе и попробовать не говорить о работе.
Когда я начал руководить своей первой креативной командой, то не понимал важности подобных мероприятий. Но когда сформировал уже третью команду, стал делать периодические (раз в три-шесть месяцев) выходы в кафе за счёт компании. По сути, подобные мероприятия не имели значительного влияния на бюджет. Зато для команды провести время со своими друзьями и не говорить о работе было полезно и интересно. Во-первых, когда тебя зовут посидеть в кафе за счёт компании, поводов прийти больше. Во-вторых, когда компания выделяет на подобные мероприятия деньги, это, как минимум, приятно. Хочется назвать это проявлением заботы.
На таких посиделках у нас был запрет на разговоры о работе. Но вы же понимаете, что это достаточно сложно! Просто сесть и не говорить о проекте. Они же все горят! Кроме того, некоторые проекты сильно владеют нашими мыслями и чувствами.
Поначалу найти предмет разговора бывает сложно, но постепенно темы как-то сами собой находятся. Оказывается, что у дизайнера появилась новая мечта – открыть магазин. А у копирайтера будет мероприятие на следующей неделе. И так далее! Когда сидите в кафешке, проводите время вместе, вы по-новому открываете друг друга.
Вопрос объединения остро встал в 2020 году, когда компании были вынуждены перевести всех на удалёнку. Как сплотить людей, которые сидят дома, не могут никуда выйти и встретиться?
Первое, о чём, наверное, все думают – надо выпить в Zoom. Первый раз, когда мы пробовали провести такой вечер с друзьями, было неплохо, однако все вечно отвлекались, кто-то вообще не хотел включать камеру и т. д.
Долгие проекты
Я всегда был убеждён, что низкая текучка людей – большое достижение компании. Чем дольше у вас работает человек – тем лучше.
Когда я брал интервью у сотрудников компаний для нашего подкаста «Заговоры маркетинга», то часто встречал людей, которые не задерживаются на одном месте больше двух лет. У тех, кто работал дольше, я спрашивал о том, что их удерживает в компании столько времени. Как им удаётся находить для себя новые задачи и увлекаться ими? Мне понравились ответы сотрудников компании «СКБ Контур»: руководство всегда давало им возможность реализовать новые амбициозные проекты. Каждый проект они должны были обосновать с точки зрения бизнеса, и если это получалось, им давали разрешение на реализацию любого, даже самого амбициозного проекта. На мой взгляд, для компании, которая существует 30 лет, это большая смелость и нетривиальный подход. При этом большинство людей, действительно долго работающих в компаниях, – из городов численностью менее одного миллиона человек.
У долгого срока пребывания креативных специалистов на одном месте работы есть и свои минусы. Я заметил, что спустя два-три года, даже если у специалиста случается профессиональный рост, те же типы проектов могут уже совсем не мотивировать его. Дело в том, что креативные люди по своей специфике всегда хотят чего-то нового и неизведанного. Удерживать таких специалистов сложно даже высокой зарплатой. Поэтому один из факторов выгорания – один и тот же тип проектов. Возможно, некоторые люди идут в профессию, имея позитивные представления о ней. Например, такое часто случается с рекламой – люди думают, что там сплошной креатив в каждом дне и на каждом проекте. Поэтому выходит так, что первые полгода креатив действительно имеет место, а потом начинается рутина. Да, наша работа по большей части – рутина, даже несмотря на большое количество творческих задач, которые приходится выполнять каждый день.
Я помню, как впервые столкнулся с выгоревшим сотрудником. Девушка из моей команды на встрече один на один расплакалась, когда мы обсуждали, что стоит исправить в работе. Я был в ужасе и не знал, что делать. Основной причиной той ситуации была банальная усталость: куча личных проблем и сложная работа с токсичным клиентом. Мы проработали вместе ещё не один год. Спустя какое-то время она призналась, что больше никогда не захочет работать на агентской стороне, потому что это нервная, изматывающая работа. Поэтому, как мне кажется, в нашем бизнесе с выгоранием дело обстоит гораздо более остро, чем на стороне бренда. И это касается не только менеджеров, которые непосредственно работают с клиентами, но и дизайнеров, копирайтеров, программистов и других креативных специалистов.
Я замечал, что перед выгоранием у особенно активных сотрудников бывает вспышка агонии. «Я предлагаю свернуть горы» – обычное выражение для такого периода. В этот момент специалист подсознательно понимает, что что-то идёт не так, но вдруг его осеняет – нужно предложить миллион инициатив, на которые не хватит ни сил, ни времени. Думаю, это связано с тем, что человеку надоедает его ежедневная активность, хочется чего-то ещё. И если эти инициативы не совпадают с тем, куда двигается компания, то это ещё больше демотивирует человека. И тогда случается финальная стадия выгорания – когда все задачи вгоняют в стресс, не нравятся и бесят. А затем приходят апатия и нежелание что-либо делать.
Однажды ко мне пришла дизайнер. Она сказала, что сильно устала и хочет взять длинный отпуск на два месяца, чтобы разобраться в себе, отдохнуть и понять, хочет ли она вообще заниматься дизайном дальше. На тот момент я подумал, что это отличная идея. Эта девушка хорошо работала, профессионально росла, и было чёткое впечатление, что она и дальше сможет развиваться в агентстве. Но спустя два месяца, когда подошёл к концу её саббатикал, она сообщила мне, что решила уйти на сторону бренда. Конечно, мне было грустно от того, что уходит хороший сотрудник. А ещё из-за того, что сотрудник идёт на работу с похожими обязанностями, но в своём городе. Мы-то работали с ней