Вступая в письменную коммуникацию, стоит помнить о таком понятии, как цикл коммуникации [31], который состоит из таких этапов:
1. Постановка цели.
2. Формулирование сообщения.
3. Отправка сообщения.
4. Обратная связь.
5. Анализ.
6. Улучшения.
Давайте подробно рассмотрим прохождение каждого из этих шагов при составлении письменного документа.
Шаг 1. Постановка цели.
Любое письменное послание начинается с постановки цели. Правильная цель, как мастерски испеченный слоеный пирог, должна содержать в себе несколько ингредиентов.
Ингредиент первый – информация, которую вы хотите передать. При этом стоит понимать, что она будет просеяна через множество «сит» восприятия получателя. Это было установлено американским деятелем образования Эдгаром Дейлом [32], на основе изысканий которого была создана известная модель, которая именуется сегодня Конусом обучения или Пирамидой обучения.
При работе со словами и символами мы имеем дело с высоким уровнем абстрактности материала, что требует значимых затрат энергии для его расшифровки, восприятия, запоминания и последующего воспроизведения.
Из этого можно предположить, что при чтении отсекается максимальное количество информации (остается ориентировочно 10 %). Поэтому в письменном тексте стоит отталкиваться именно от того минимума, который должен остаться у вашего читателя в сознании.
То есть представить себе 1–2 мысли, которые сохранятся у него в голове на следующий день.
Хорошим примером коммуникации с целью, которая ориентирована на получателя, является надпись на машинах скорой помощи (рис. 9). Эта надпись обычно выполнена задом наперед, чтобы водители машин могли увидеть ее в зеркале заднего вида и уступить дорогу.
Рисунок 9. Пример коммуникации с целью, ориентированной на получателя
Ингредиент второй – эмоции, которые вы хотите вызвать у вашей целевой аудитории.
Эмоционально окрашенная информация лучше запоминается, при этом эмоции могут стать мощным мотиватором к действию.
В частности, эмоции можно использовать для того, чтобы вызвать у аудитории определенный отклик.
Примеры приведены в таблице 22 на стр. 319.
Таблица 22. Управление эмоциями аудитории
Если вы владеете английским языком, то примеры коротких и при этом эмоционально заряженных историй можно найти на сайте с подборкой рассказов, состоящих из шести слов:
www.sixwordstories.net/
Ингредиент третий – призыв к действию. Аудитории требуется четкая и емкая просьба, что именно они должны сделать с полученной информацией.
Наконец, четвертый ингредиент – ваша личная выгода. Лень – это состояние, когда мозг не видит цели. Необходимо максимально подробно описать те бонусы и выгоды, которые вы получите от письменного обращения. Например, можно подумать о том, что каждый написанный вами текст – это золотая монетка в копилку вашего опыта, и он приближает вас к моменту, когда вы станете сильным и уверенным автором. Вы также можете подумать о вашем вкладе в решение важных задач и информировании публики. Кроме этого, представьте материальные или нематериальные активы, которые вы приобретете с помощью своего письменного выступления.
Шаги 2 и 3. Формулировка и отправка сообщения.
1. Введите читателя в курс дела. Современный человек живет в условиях сильного информационного шума, поэтому мы крайне избирательны в отношении той информации, которую мы впускаем в сознание. Прежде чем что-то написать, мысленно ответьте на вопрос, зачем вашему собеседнику это читать. Какую ценность он приобретет после ознакомления с вашим посланием? Почему прямо сейчас он должен потратить на вас свое внимание, которое является предметом жесткой конкуренции? Допустимо использование ораторского приема в первой фразе, при этом постарайтесь как можно раньше «прыгнуть с места в карьер» – обозначить свою основную мысль, идею, предложение. Если текст обучающий, обозначьте навыки, которые вы поможете развить или приобрести.
2. Выберите подходящий стиль. Закройте глаза на минуту и попробуйте представить перед собой адресатов вашего послания. Или, если оно предназначено неопределенному кругу лиц, типичного представителя вашей целевой аудитории. Если бы он стоял прямо здесь перед вами, на каком языке вы бы с ним разговаривали? В официально-деловом стиле, который подчеркивает его статус и значимость, или вкрадчивым шепотом с обилием просторечий. Все время держите образ собеседника перед глазами. Можно даже держать рядом с компьютером небольшой рисунок потенциального читателя, который сгенерирован с помощью нейросети, или заполненную карту эмпатии. Помимо прочего, работа с образом собеседника поможет сохранить ваш язык живым без перемещения в плоскость шаблонов и канцеляризмов.
3. Будьте краткими. Вне зависимости от того, какой стиль вы выберете, старайтесь сделать так, чтобы текст был максимально понятным и лаконичным. Хорошая тактика – оставить уже написанное на некоторое время, а затем посмотреть на текст «свежим взглядом» и вычеркнуть из него все, что не является критичным для понимания. Таким образом вы также демонстрируете заботу о собеседнике, экономите его время. Более подробно о правилах и технических приемах создания краткого и сильного письменного текста вы можете узнать из книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» [33]: «Мы встречали в себе и других страх простоты. Это есть в культуре: если ты пишешь просто, то, наверное, ты глупый и ничего не понимаешь в предмете. Но это чушь. В реальности все ровно наоборот».
4. Структура. Сложная, размытая, непонятная задача может служить одним из триггеров прокрастинации [34]. Когда мы видим текст, для работы с которым требуются большие усилия, потому что в нем все слито воедино, у нас возникает желание отложить его подальше и никогда к нему не возвращаться. Наш мозг с радостью предпочтет менее энергоемкую задачу – поесть, поспать, полистать последние новости в смартфоне. Звучит непривлекательно, не правда ли?
Именно поэтому в письменном тексте четкая и понятная структура является вашим главным союзником и соратником. Вы можете создать систему навигации по вашему тексту с помощью разделения его на абзацы, подведения промежуточных выводов после каждого смыслового блока, выделения ключевых моментов средствами форматирования текста.
Приходилось ли вам бывать в московском метро? Новые вагоны оснащены световыми табло, которые отображают, на какой станции в данный момент находится поезд и сколько нужно ехать до следующей станции и до конца ветки. Постарайтесь организовать ваш текст так, чтобы у вашего читателя сохранилось такое же ощущение бережного и заботливого сопровождения на всем протяжении маршрута.
5. Яркий финал. Немецкий психолог Герман Эббингауз посвятил много времени исследованию законов человеческой памяти и открыл такое явление, как «эффект края». Суть его проста: лучше всего запоминается первое и последнее.
Даже если ваш текст написан безупречно, но при этом заключение вышло неярким и смазанным, у ваших