Подведите итог, обозначьте основные выводы, с которыми вы хотите познакомить вашего читателя. Это наиболее подходящее место для того, чтобы обозначить призыв к действию, который вы запланировали в самом начале, снабдить его подходящей эмоциональной окраской.
Главное в убеждающей речи – это начало и конец («эффект края»). В начале речи аудитория формирует степень авторитета выступающего, определяет, стоит ли ему верить или нет. А в конце принимает решение.
Никита Непряхин, автор и ведущий тренингов по аргументации и убеждению, «100 правил убеждения и аргументации»
Составить яркое завершение автору этой главы помогает следующий прием. Представьте, что вы выступаете устно и есть некий слушатель, который заходит в зал, что называется, на финальных аккордах вашего выступления. И подумайте, что и как должно прозвучать, чтобы даже этот попавший «с корабля на бал» человек увлекся вашей темой и захотел узнать о ней больше.
Шаг 4. Обратная связь.
Наш мир насквозь пропитан обратной связью. После поездки на такси мы ставим нужное количество звездочек водителю, а водитель в свою очередь оценивает нас. Не успели мы выйти за дверь магазина, ресторана, салона красоты, автосервиса, как нас уже просят оценить качество обслуживания.
Мы считаем, избежать обратной связи довольно сложно, поэтому вполне резонно сделать другой выбор – стать экспертом в работе с ней.
В современной культуре присутствует такое явление, как страх обратной связи. Очевидно, довольно некомфортно, когда вашу работу оценивают и дают комментарии, особенно критического свойства. Это может вызвать чувство, что все внутри как будто сжимается, появляется готовность яростно защищаться.
Преодолеть страх и сопротивление поможет психологическая техника рефрейминга, или взгляда на ситуацию под другим углом.
Вдохновляюще и утешающе в сложные моменты действуют слова американского автора Джастина Барисо [35].
Давайте сравним обратную связь и неограненный алмаз. На первый взгляд этот камень не выглядит ценным. Он некрасив. Однако после огранки и полировки мы видим его ценность. Так же, поразмышляв и добравшись до сути, можно найти плюсы в критике – это бесценное качество.
Джастин Барисо, специалист в сфере менеджмента и корпоративной культуры «EQ. Эмоциональный интеллект на практике»
Помните о том, что впечатления других часто позволяют вам увидеть то, что вы сами увидеть не способны. С их помощью вы сможете отточить свой навык письменной коммуникации и сделать письменные обращения к другим людям более убедительными.
Более того, вы разовьете толерантность к обратной связи и способность видеть рациональное зерно даже в нелестных замечаниях.
Ниже представлено несколько вариантов, как мы можем запросить обратную связь:
1. В социальных сетях попросите читателей выразить мнение о вашей заметке или статье с помощью реакции или комментария.
2. Оставьте контакты для обратной связи в конце статьи или книги.
3. Подготовьте форму обратной связи и представьте ссылку или QR-код. Постарайтесь сделать так, чтобы заполнение формы заняло у респондента не более одной минуты.
4. Попросите человека, которому вы доверяете, прочитать написанное и поделиться впечатлениями в письменном виде или устно в форме интервью. В начале авторского пути имеет смысл обращаться к дружественным фигурам. По мере нарастания опыта можно задействовать тех, кто настроен нейтрально, или даже своих ярых критиков.
Опыт автора главы по проведению исследований совместно с Центром Университетских Исследований и Мониторинга (ЦУИМ) Университета ИТМО показывает, что респонденты более охотно дают обратную связь, если за нее предусмотрена награда. Например, в виде дополнительных полезных материалов от автора (карточки, памятки, чек-листы и т. д.). После того как урожай обратной связи собран, можно перейти к следующему пункту.
Шаги 5 и 6. Анализ и улучшения.
В ходе анализа обратной связи вам предстоит сформировать список рекомендаций самому себе для улучшения качества текстов. Чтобы этот процесс протекал более комфортно, автору главы помогает следующий прием – надеть воображаемый белый халат бесстрастного ученого-исследователя (после завершения работы халат желательно снять, чтобы не пугать излишне серьезным видом окружающих). Находясь в позиции исследования и любопытства, попробуйте ответить на следующие вопросы.
1. Поняли ли читатели цель текста и призыв к действию? Что я могу сделать, чтобы в следующий раз быть точнее?
2. Подходит ли выбранный мной стиль для общения с этой аудиторией? Какие я могу внести корректировки?
3. Какие элементы стиля я могу использовать как свою «визитную карточку», чтобы авторство текста стало понятным даже без подписи?
4. Какие эмоции почувствовали мои читатели и соответствует ли их эмоциональная реакция тому, что было запланировано?
5. Если отзывы были отрицательными, как я могу исправить то, что мне не удалось?
6. Если отзывы были положительными, есть ли кто-то, кто помог мне этого добиться? Кого из окружающих мне стоит поблагодарить за мой успех?
7. Какой следующий шаг и когда я предприму, чтобы стать более компетентным автором текстов?
Прозорливые читатели, конечно же, заметили, что цикл коммуникации представляет собой круг. План улучшений постепенно перетекает в формулировку новой цели и создание нового текста, который затем предъявляется на суд аудитории. С большой вероятностью с каждым новым кругом вы будете становиться все более компетентным и получать большее удовольствие от самовыражения и способности «жечь глаголом сердца людей» в письменной форме.
Подведем итоги
1. Письменный текст может стать эффективным средством самовыражения и донесения важных мыслей до практически неограниченного количества людей.
2. Поскольку письменный текст тяжело запоминать, он должен быть максимально кратким, емким и лаконичным.
3. На этапе работы с целью послания стоит предусмотреть основную идею, которую запомнят читатели, эмоции, которые они испытают, призыв к действию и личные выгоды от работы с текстом.
4. Для улучшения навыков письменной коммуникации стоит регулярно запрашивать обратную связь и обрабатывать ее.
5. Работа с письменными текстами – не столько врожденный талант, сколько технология и навык, которые можно развить до высокого уровня при должном усердии.
Задания для самостоятельной работы и самопроверки
Задание 1
Опишите основную идею следующих известных произведений в 2–3 предложениях.
• Лев Николаевич Толстой, «Анна Каренина».
• Федор Михайлович Достоевский, «Преступление и наказание».
• Александр Сергеевич Пушкин, «Евгений Онегин».
Пример: основная идея романа «Евгений Онегин» А. С. Пушкина, названного В. Г. Белинским «энциклопедией русской жизни», несмотря на яркую любовную линию, – люди первой трети 19 века воспитываются современным обществом, светской средой, ведут беззаботную жизнь, ничем не обременены, и это в определенный момент и превращает их в людей лишних, обладающих большими душевными силами, но не могущих найти им применения: Недуг, которого причину / Давно бы отыскать пора, / Подобный английскому сплину / Короче: русская хандра… [36]