– сохранять уверенность и доброжелательность при работе с вопросами и возражениями. Ни в коем случае не допускайте перехода на личности и оценочных суждений о человеке.
Четвертая ошибка тесно связана с третьей и нередко является ее продолжением. Это критика мнения или позиции задающего вопрос или высказывающего возражение. В итоге это приводит к спору, конфликту и опять-таки разрушению доверия и расположения аудитории.
Для того чтобы избежать этой ошибки, рекомендуем:
– приводя контраргумент, высказываться исключительно в пользу своего тезиса, позиции, а не «против» позиции возражающего. Например, на возражение о том, что непонятно, чем ваш продукт лучше, чем продукт Y, лучше отвечать: «Действительно, это наш прямой конкурент, который так же эффективно решает эти задачи. Мы изучали его при создании Х, в том числе для того, чтобы дать пользователям лучшее решение. В частности, мы продумали более удобный для пользователя интерфейс, а также сделали цену более привлекательной» вместо «Да, Y тоже предлагает подобный функционал, при этом его интерфейс не выдерживает никакой критики, а стоит аж в полтора раза дороже».
Задания для самостоятельной работы и самопроверки
Задание 1
Представьте, что после выступления кто-то из аудитории задал вам каверзный вопрос, ответ на который вы не знаете. Как думаете, что будет самым правильным – проигнорировать вопрос, честно признаться, что вы не знаете ответа, или убежденно отвечать первое попавшееся, не будучи уверенным в том, что ваш ответ хотя бы в какой-то степени соответствует действительности?
Задание 2
Составьте список возможных вопросов и возражений по своей теме, напишите к каждому пункту фразы, которые помогут обработать и закрыть проблему.
Рефлексия. Насколько вам легко или сложно дается работа с вопросами и возражениями? Что является вашим слабым местом в работе с непростыми или негативно настроенными собеседниками? Как вы справляетесь? Что стало в этой главе для вас наиболее ценным?
Глава 19. Подготовка к выступлению
Мы завершаем большую и серьезную работу по подготовке к публичному выступлению. В этой главе вы найдете итоговые ответы на ключевые вопросы, чек-лист с техническими моментами (см. табл. 24 на стр. 403), а также памятку по психологической поддержке и самопомощи:
Известный российский юрист, государственный и общественный деятель, литератор, судебный оратор Анатолий Федорович Кони в своих заметках «Советы лекторам» на первое место неслучайно поставил следующий пункт: «Необходимо готовиться к лекции. Собрать интересное и важное, относящееся к теме прямо или косвенно, составить сжатый, по возможности полный план и пройти по нему несколько раз. Еще лучше – написать речь и, тщательно отделив ее в стилистическом отношении, прочитать вслух. Письменное изложение предстоящей речи очень полезно начинающим лекторам и не обладающим резко выраженной способностью к свободной и спокойной речи. План должен быть подвижным, то есть таким, чтобы его можно было сокращать без нарушения целого» [43].
Подготовка к публичной речи имеет очень важное значение и является фактором, от которого будет зависеть успех вашего выступления, особенно если вы пока не обладаете большим опытом, тема еще не «обкатана», а аудитория обещает быть требовательной.
Есть такое крылатое выражение: «Неподготовленное выступление – подготовленный провал». Чтобы предусмотреть все возможные аспекты в процессе подготовки и нивелировать возможные проблемы, рекомендуется уделить внимание четырем направлениям подготовки: содержательному, техническому (организационному), психологическому, финальному. Остановимся подробнее на каждом из данных векторов.
Содержательная подготовка
Актуальность подготовки содержания выступления, как правило, понятна всем и не вызывает сомнений. Но как же подготовить материал самым оптимальным образом?
Для этого вы можете опираться на следующий алгоритм.
1. Формулируем тему выступления.
2. Определяем его главную идею и цели (глобальную, локальную и из мира слушателя).
3. Ставим свою личную цель.
4. Определяем и анализируем целевую аудиторию.
5. Уточняем регламент выступления (если он есть).
6. Определяем объем содержания выступления.
7. Собираем содержательный материал.
8. Выстраиваем выступление с помощью подходящего типа структуры.
9. Составляем план.
10. Подбираем 2–3 ораторских приема для каждой части выступления.
11. Пишем или тщательно продумываем текст выступления.
12. Редактируем текст (если есть помощники, то делегируем это им).
13. Репетируем речь.
14. Составляем тезисы выступления.
В главах нашего учебника вы нашли подробную информацию по всем пунктам алгоритма содержательной подготовки, а сейчас давайте поговорим о том, что чаще всего упускают: о репетиции и составлении тезисов выступления.
Для чего нужна репетиция и как ее лучше всего проводить?
Репетиция позволяет, во-первых, соизмерить написанный текст со временем выступления. В зависимости от назначения речи время может быть строго ограниченным (например, питчинг стартапов с жестким регламентом докладов), рекомендованным (защита проектов), свободным (собрание клуба по интересам). Но в любом случае спикеру важно понимать, сколько именно времени ему понадобится, чтобы рассказать все задуманное.
Во-вторых, репетиция позволяет выявить, а впоследствии устранить «узкие» места как в самом контенте, так и в его подаче. Может быть, вы поймете, что у вас слишком много слайдов или их, наоборот, не хватает. Вы часто смотрите на экран вместо того, чтобы взаимодействовать со зрительным залом. Ваш голос звучит тихо и не слишком выразительно, и стоит использовать микрофон или говорить громче и с интонированием.
Лучше все это заметить заранее! А чтобы легче было это сделать, используйте видеозапись своего выступления или пригласите доверенных лиц, которые смогут дать вам обратную связь в отношении того, что можно улучшить. Даже простое зеркало может стать для вас неплохим помощником в подготовке.
Если у вас есть возможность провести репетицию непосредственно на месте выступления, обязательно ей воспользуйтесь. Это значительно придаст вам уверенности, когда вы выйдете с речью к своей аудитории. Ведь пространство уже будет для вас знакомым, уровень стресса перестанет зашкаливать.
Тезисы выступления – это ваша содержательная опора, палочка-выручалочка, которая поможет не забыть текст выступления и произнести то важное, что вы запланировали. Продумайте их заранее, выпишите в заметки в телефоне, компьютере, блокноте или на небольшие карточки.
Как составить тезисы?
1-й шаг. Оттолкнитесь от основной идеи (главной мысли) вашего выступления. Что точно должно в нем прозвучать? Каков ваш ключевой посыл? Что вы будете доказывать?
2-й шаг. Разделите главную мысль на несколько ключевых пунктов.
3-й шаг. Сформулируйте каждый значимый пункт в виде краткого утверждения или вопроса.
4-й шаг. Обоснуйте каждый ключевой пункт с помощью аргументов и иллюстраций к ним – фактов, статистики, примеров.
5-й шаг. Убедитесь, что ваша линия аргументации обладает логичностью, четкостью и лаконичностью.
Пример
• «Проведенные российскими учеными А. Петровым и М. Сидоренко исследования показывают, что здоровый образ жизни улучшает ее качество и продлевает ее»